Τελευταία ενημέρωση: 26 Οκτωβρίου 2026 · Έκδοση 2026.2
Η πολιτική αυτή εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγει η METRO Foods Trading Ltd («METRO», «εμείς») για τους πελάτες και τους επισκέπτες των καταστημάτων και της ιστοσελίδας μας, γιατί τα συλλέγει, για πόσο τα διατηρεί και ποια δικαιώματα έχετε.
1. Ποιοι είμαστε και πώς επικοινωνείτε μαζί μας
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η METRO Foods Trading Ltd, Νικοδήμου Μυλωνά 1, 6050 Λάρνακα, Κύπρος.
Έχουμε ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO). Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα ή για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, γράψτε στο [email protected] ή στην πιο πάνω διεύθυνση, υπόψη του Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε κατάστημα METRO.
2. Τι συλλέγουμε και γιατί
METROcard
Όταν γίνεστε μέλος της METROcard συλλέγουμε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση, το email, το τηλέφωνο και την ημερομηνία γέννησής σας. Όταν ψωνίζετε με την κάρτα καταγράφουμε τις αγορές και τους πόντους σας, ώστε να κερδίζετε και να εξαργυρώνετε πόντους και να απολαμβάνετε τα οφέλη του προγράμματος.
Νομική βάση: η εκτέλεση του προγράμματος METROcard στο οποίο εγγραφήκατε. Διάρκεια διατήρησης: όσο η κάρτα σας είναι ενεργή. Αν μια κάρτα δεν χρησιμοποιηθεί για 3 χρόνια, ο λογαριασμός κλείνει και τα δεδομένα του διαγράφονται.
Προσφορές και μηνύματα
Αν έχετε συμφωνήσει, στέλνουμε στα μέλη της METROcard προσφορές και κουπόνια με SMS ή email. Για να είναι χρήσιμες, μπορεί να επιλέγουμε τις προσφορές με βάση τις αγορές σας. Μπορείτε να σταματήσετε αυτά τα μηνύματα οποιαδήποτε στιγμή καλώντας τον δωρεάν αριθμό NO-SMS που αναγράφεται στο τέλος κάθε SMS, γράφοντας στο [email protected] ή απευθυνόμενοι σε οποιοδήποτε κατάστημα· τότε προσθέτουμε τον αριθμό σας στη λίστα εξαίρεσης. Μπορείτε επίσης να αντιταχθείτε στην επιλογή προσφορών με βάση τις αγορές σας.
Νομική βάση: η συγκατάθεσή σας. Διάρκεια διατήρησης: μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να διαγραφούν τα στοιχεία της METROcard σας.
Η ιστοσελίδα μας
Όταν επισκέπτεστε το www.metro.com.cy, ο διακομιστής μας καταγράφει τεχνικά στοιχεία όπως τη διεύθυνση IP, τον browser και τις σελίδες που ζητήσατε. Τα χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και την προστασία της από επιθέσεις· τα αρχεία αυτά διατηρούνται έως 14 ημέρες. Cookies στατιστικών και διαφήμισης (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) χρησιμοποιούνται μόνο αν τα αποδεχτείτε. Δείτε την Πολιτική Cookies και αλλάξτε την επιλογή σας οποιαδήποτε στιγμή από τις «Ρυθμίσεις Cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.
Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας για ασφαλή λειτουργία της ιστοσελίδας· η συγκατάθεσή σας για τα cookies στατιστικών και διαφήμισης.
Η εφαρμογή METRO και οι ειδοποιήσεις
Η εφαρμογή METRO (www.metro.com.cy/app) δείχνει τις προσφορές και τα καταστήματά μας. Δεν ζητά το όνομα ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας και δεν χρησιμοποιεί cookies παρακολούθησης. Αν ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις με το κουμπί του καμπανακιού, το κινητό σας μάς δίνει μια τεχνική διεύθυνση της συσκευής σας («push subscription», που εκδίδει η Google, η Apple ή η Microsoft ανάλογα με το κινητό σας) και τη διατηρούμε μαζί με τη γλώσσα που επιλέξατε, ώστε να σας ενημερώνουμε για νέες προσφορές και σημαντικά νέα των καταστημάτων. Από αυτήν δεν μπορούμε να σας αναγνωρίσουμε. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις οποιαδήποτε στιγμή από το καμπανάκι ή από τις ρυθμίσεις του κινητού σας και τότε τη διαγράφουμε.
Νομική βάση: η συγκατάθεσή σας. Διάρκεια διατήρησης: μέχρι να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις ή μέχρι η υπηρεσία ειδοποιήσεων να μας ενημερώσει ότι η διεύθυνση δεν ισχύει πλέον.
Φόρμες επικοινωνίας και ερωτήματα
Όταν χρησιμοποιείτε μια φόρμα στην ιστοσελίδα μας, μας στέλνετε email ή μας τηλεφωνείτε, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία που μας δίνετε (όπως όνομα, στοιχεία επικοινωνίας και το μήνυμά σας) για να σας απαντήσουμε. Η φόρμα επικοινωνίας προστατεύεται από το Google reCAPTCHA, που ελέγχει ότι τη χρησιμοποιεί άνθρωπος και όχι αυτοματοποιημένο πρόγραμμα· για τον σκοπό αυτό η Google επεξεργάζεται δεδομένα όπως τη διεύθυνση IP σας.
Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας να σας απαντήσουμε ή ενέργειες που μας ζητάτε. Διάρκεια διατήρησης: έως 2 χρόνια από το κλείσιμο του αιτήματός σας.
Tell METRO: σχόλια και έρευνες ικανοποίησης
Αν μας στείλετε σχόλιο ή πάρετε μέρος στην έρευνα ικανοποίησης πελατών, συλλέγουμε τις απαντήσεις σας και, αν μας τα δώσετε, το email ή το τηλέφωνό σας, ώστε να βελτιώνουμε την εξυπηρέτησή μας και να επικοινωνήσουμε μαζί σας αν το ζητήσατε. Κάποιες απαντήσεις (όπως ηλικιακή ομάδα ή μέγεθος νοικοκυριού) είναι προαιρετικές. Την έρευνα τη διεξάγει για λογαριασμό μας εξειδικευμένη εταιρεία ερευνών.
Νομική βάση: η συγκατάθεσή σας. Διάρκεια διατήρησης: έως 2 χρόνια.
Παράπονα και περιστατικά
Αν υποβάλετε παράπονο ή εμπλακείτε σε περιστατικό σε κατάστημα, καταγράφουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τις λεπτομέρειες του παραπόνου και όποια απόδειξη ή φωτογραφίες μας δώσετε, ώστε να το χειριστούμε και να τηρούμε τα αρχεία που χρειάζονται.
Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας για τον χειρισμό παραπόνων και οι νομικές μας υποχρεώσεις. Διάρκεια διατήρησης: όσο χρειάζεται για την επίλυση του θέματος και για τυχόν νομικές αξιώσεις.
Κάμερες ασφαλείας (CCTV) στα καταστήματα
Τα καταστήματα και οι χώροι στάθμευσης παρακολουθούνται με κάμερες (μόνο εικόνα, χωρίς ήχο) για την προστασία πελατών, προσωπικού και περιουσίας και την πρόληψη εγκλημάτων. Οι χώροι αυτοί επισημαίνονται με πινακίδες. Το υλικό διατηρείται για 3 εβδομάδες και μετά διαγράφεται, εκτός αν χρειάζεται για τη διερεύνηση συγκεκριμένου περιστατικού ή ζητηθεί από την Αστυνομία.
Νομική βάση: το έννομο συμφέρον μας για ασφάλεια.
Αιτήσεις εργασίας
Αν υποβάλετε αίτηση εργασίας, τη χρησιμοποιούμε για να την αξιολογήσουμε. Αν δεν προσληφθείτε, τη διατηρούμε έως 3 χρόνια μόνο αν συμφωνήσετε, ώστε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για μελλοντικές θέσεις.
Παραγγελίες μέσω Wolt και Bolt Food
Όταν παραγγέλνετε προϊόντα METRO μέσω Wolt ή Bolt Food, η πλατφόρμα παράδοσης είναι υπεύθυνη για τα στοιχεία του λογαριασμού, της πληρωμής και της παράδοσής σας σύμφωνα με τη δική της πολιτική απορρήτου. Εμείς λαμβάνουμε μόνο όσα χρειαζόμαστε για να ετοιμάσουμε την παραγγελία σας.
3. Με ποιους μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας
Δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Τα μοιραζόμαστε μόνο με:
- παρόχους υπηρεσιών που εργάζονται για εμάς με σύμβαση και μόνο με τις οδηγίες μας: παρόχους πληροφορικής, φιλοξενίας και αντιγράφων ασφαλείας, τον πάροχο του επιχειρηματικού μας λογισμικού, παρόχους SMS και email, την εταιρεία ερευνών μας και τις εταιρείες ασφαλείας που λειτουργούν τις κάμερές μας·
- την Google Ireland Ltd και τη Meta Platforms Ireland Ltd, μόνο για τα cookies που αποδέχεστε (δείτε την Πολιτική Cookies)·
- τη Google, την Apple ή τη Microsoft (ανάλογα με το κινητό σας), μόνο για την παράδοση των ειδοποιήσεων της εφαρμογής που ενεργοποιήσατε·
- δημόσιες αρχές, όπως την Αστυνομία ή τα δικαστήρια, όπου το απαιτεί ο νόμος.
4. Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ
Διατηρούμε τα δεδομένα σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Όπου ένας πάροχος, όπως η Google ή η Meta, διαβιβάζει δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η διαβίβαση προστατεύεται από απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (όπως το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ) ή από τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της Επιτροπής.
5. Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας
Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα έχει μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό που τα χρειάζεται για την εργασία του. Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, όπως ελέγχους πρόσβασης, κρυπτογραφημένες συνδέσεις, τείχη προστασίας και αντίγραφα ασφαλείας.
6. Τα δικαιώματά σας
Έχετε δικαίωμα να:
- μάθετε αν διατηρούμε δεδομένα σας και να λάβετε αντίγραφό τους·
- ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων·
- ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας όταν δεν τα χρειαζόμαστε πλέον ή ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας·
- περιορίσετε τη χρήση των δεδομένων σας·
- αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας και, οποιαδήποτε στιγμή, στο μάρκετινγκ και στις προσφορές με βάση τις αγορές σας·
- λάβετε τα δεδομένα που μας δώσατε σε κοινή ηλεκτρονική μορφή (φορητότητα)·
- ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται ό,τι έγινε πριν.
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε στο [email protected] ή σε οποιοδήποτε κατάστημα. Δεν υπάρχει χρέωση. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε ένα μήνα· αν το αίτημα είναι σύνθετο, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο ακόμη μήνες και θα σας εξηγήσουμε γιατί. Μπορεί να σας ζητήσουμε να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.
7. Παράπονα
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στον Επίτροπο Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία, www.dataprotection.gov.cy, [email protected].
8. Αλλαγές στην πολιτική
Μπορεί να ενημερώνουμε την πολιτική αυτή όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες μας ή η νομοθεσία. Η ημερομηνία στην αρχή δείχνει την τελευταία έκδοση.
